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お支払いについて

お支払い方法は、クレジットカード（VISA、Master、Diners）、郵便振替、銀行振込（前払い）、代金引換がご利用いただけます。

郵便振替、銀行振込は、ご入金確認後の発送となります。
※お急ぎのお客様は、クレジットカードもしくは代金引換をご利用下さい。

【クレジットカード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますのでご安心ください。

【銀行振込（前払い）】

ご入金確認後に発送いたします。
振込手数料はお客様負担でお願い致します。

ご入金を確認するタイミングにより、お振り込みの翌営業日の発送になることがあります。ご了承下さい。
メール便、ゆうメールの商品をおまとめした際など、金額に変更がある場合がございますので、後ほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
※お取り寄せ商品や、メーカー直送の商品につきましては、ご入金確認後にお手配をさせて頂きます。

【ゆうちょ送金（前払い）】

ご入金確認後に発送いたします。
振込手数料はお客様負担でお願い致します。

ご入金を確認するタイミングにより、お振り込みの翌営業日の発送になることがあります。ご了承下さい。
メール便、ゆうメールの商品をおまとめした際など、金額に変更がある場合がございますので、後ほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
※お取り寄せ商品や、メーカー直送の商品につきましては、ご入金確認後にお手配をさせて頂きます。

【代金引換】

代引き手数料：全国一律330円

当店からお送りするメールに記載の金額を、配達時に配達業者へのお支払いください。

※お受取り時に配達業者へのお支払いとなりますので、メール便対応商品につきましても、宅急便でのお届け（送料650円〜）となります。
メール便やゆうメールにて配達ご希望のお客様は、クレジットカード、銀行振込、ゆうちょ送金をご利用下さい。

※地域別の運送会社は、宅急便の説明をご確認下さい。

【領収書について】

商品は倉庫からの発送となりますので、定形郵便84円にて別途郵送させていただきます。
ご希望のお客様は、ご了承の上、決済画面の『その他お問い合わせ』欄に、ご希望の旨とお宛名様のご記入をお願いいたします。

配送について

宅急便は100サイズまでのお荷物は、佐川急便にてお届けいたします。
離島、沖縄県、100サイズを超えるお荷物は、ヤマト運輸でお届けとなります。
（どちらでのお届けとなるか確認されたいお客様は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。）

【沖縄県・離島を除く地域】
全国一律 送料650円
⇒税抜6,000円以上で全国送料無料

【沖縄県・離島】
送料2,030円（フード等送料無料の商品を含む、全ての商品）
⇒税抜6,000円以上で1,390円、税抜20,000円以上で送料無料
※決済画面や自動配信メールでは送料が0円と表示される場合がございますが、当店にてご注文確認後に上記送料へ修正、ご連絡させていただきます。

【指定可能な時間帯】
［午前中（8時～12時）]［12:00～14:00]［14:00～16:00]［16:00～18:00]［18:00～20:00]［18:00～21:00]［19:00～21:00]
※ヤマト運輸でお届けの場合、12時～14時、18時～21時の時間帯指定がございませんので、ご選択いただきましたお客様へはご連絡させていただきます。

■ メール便（日本郵便ゆうパケット）
送料：全国一律320円
メール便はポストへの投函でのお届けとなります。

【発送のタイミング】
■ クレジットカード/代金引換
在庫のございます商品は12:00まで(土曜日のみ10:00まで)のご注文で当日、以降のご注文は翌営業日、その他の商品は3～4営業日以内の発送を心がけております。

■ 前払い決済のお客様
在庫のございます商品は12:00まで(土曜日のみ10:00まで)のご入金確認で当日、以降のご入金確認は翌営業日、その他の商品はご入金確認から3～4営業日以内の発送を心がけております。
※お急ぎのお客様は、クレジットカードまたは代金引換にてご注文下さい。

■ 後払い決済のお客様
在庫のございます商品は12:00まで(土曜日のみ10:00まで)の事前承認審査完了(通常はご注文から1～3時間程度)で当日、以降の審査完了は翌営業日、その他の商品は審査完了から3～4営業日以内の発送を心がけております。
※お急ぎのお客様は、クレジットカードまたは代金引換にてご注文下さい。

他店舗と在庫を共有しております為、【在庫あり】の場合でも売り切れや発送までにお時間を頂く場合がございます。
その場合は、ご注文確認後すぐにメールにてご連絡させて頂きますので、ご了承くださいませ。

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
１１：００～１９：００　（日曜祝日定休）
◎日曜祝日はお休みを頂いております。
◎土曜日は発送作業のみ行っております。

臨時休業などにつきましては、営業カレンダー（ページ下部）をご確認下さい。
お休みの間に頂いたご注文やメールでのお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の返信となりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

直輸入の商品の在庫について

商品名に『USA直輸入』と記載の商品は、現在１ヶ月に１回程度のペースで仕入れをしております。
「次回の入荷予定はいつか」、「お探しの商品が次回入荷予定の商品に含まれているか」など、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

【お問い合わせ方法】

商品がお決まりの場合は、各商品お買い物かご下の『商品についての問合せ』ボタンからお願いいたします。

返品・交換について

【当店の不手際での返品・交換の場合】

当店の不手際により、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
下記の場合には、すぐに交換のお手配をさせて頂きますので、商品到着後８日以内に、メールかお電話にてお知らせください。

■注文した商品と違う場合（ご注文のサイズや色柄と違う等）
■商品に破損・欠陥がある場合

ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は正しい商品へ、破損・欠陥がある場合は同一商品へ、速やかに交換させて頂きます。
また、商品の在庫状況などにより交換が出来ない場合には、大変申し訳ありませんがご返金にて対応させて頂きます。
（次回入荷をお待ち頂ける場合には、入荷時期をお調べいたしますので、ご相談させて頂ければ幸いです。）

※商品お預かりから内容の確認・ご回答まで、多少お時間を頂いております。
（特にメーカー等の検品が必要な場合にはお時間がかかりますので、ご了承ください。）
※返送にかかる送料は当店が負担いたします。

【お客様のご都合での返品・交換の場合】

下記のようなお客様のご都合での返品・交換は、原則としてお断りさせて頂きます。

■イメージと違った
■間違えて注文した
■サイズが合わなかった　など

【返品・交換をお受けできない場合】

●商品が到着してから８日以上経過した場合
●ペットの首輪・ハーネス・洋服など衛生上問題のある場合
（ワンちゃんが直接装着するアイテムにつきましては、未使用の場合も衛生上お受け出来ませんのでご了承下さい。）
●一度ご開封、ご試着、ご使用になられた場合
●ご使用後の破損等、お客様の過失でキズ・汚れが生じた場合
●保証書、タグ、値札、説明書などの付属品を紛失、切り取られた場合
●ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼いただいた場合

上記を除き、ご事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。
●返品・交換手数料　※ご購入金額の10％（ただし税抜5,000円以下の商品に関しては一律550円）
●商品の送料、返送料、返金の際にかかる振込手数料（返品の場合）
●交換品をお送りする送料、再発送料（交換の場合）

※返品や交換については必ず商品お届けより８日以内にご連絡ください。

【返金について】

返品商品到着、検品等商品確認後８日以内にご指定口座にお振り込みいたします。

【返品・交換に関するのお問い合せ先】

株式会社グリーンルーツ
〒270-0156　千葉県流山市西平井474-3
TEL：04-7103-0002
E-MAIL：info@deardogs.me

プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。